托管日记 | 运营管理:打造出专业课后辅导机构流程(附常见Q&A)

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11月

星期一

今年在课后辅导市场竞争激烈的情况下,如何优化课后辅导的专业流程,是目前所有托辅机构重视的事情,但目前很多机构无法建立出行业内之标准化与差异化,归咎原因有三,一是作业辅导流程标准化、二是托辅老师能力水平、三是对于课后辅导之专业认识不清,今日我们就谈谈课后辅导机构的基本流程与常见问题。

01

(小作坊)作业辅导基本流程

一、检查学生到班情况(5分钟)

发现还有未到班的学生，及时联系当天负责接学生的老师。有学生留在学校的情况，随时关注学生到班进度，直到到班为止。注意生病的学生，根据情况打电话通知家长。

二、老师安排学生有序接水考研专业课辅导机构，上厕所(5分钟)

老师注意学生安全及时间。

三、检查学生作业记录本(10分钟)

一般情况下作业都包括语文、数学、英语作业(有时学校会有科学、品德、手抄报等作业)，这些作业都要求学生马上记录在作业记录本上，部分作业记录发在微信群里或学生口头记住的作业，都要求学生必须马上记录在专用的作业记录本上。如果没有记录或者遗漏，老师要及时询问学生原因及作业群老师。

四、老师按照学生作业记录，安排做作业的顺序。(10分钟)

原则上先易后难(量少简单的先做,复杂耗时的后做)，根据学生个体情况灵活调整。

五、学生做完的作业,要及时、认真检查，督促学生改错、擦干净。(尽量在20：00前完成)

①作业中的错误用铅笔在旁边轻轻打记号。

②错误较少的学生，要求学生带着笔和修改工具，到老师身边改正，以提高检查效率；错误较多的作业项目,要求学生在规定时间内完成改错,老师要时时关注改错进度。

③学生再次改错，老师检查无误后，要求学生擦除痕迹，要签字的签字。

注意事项:

①对于学生的错误，绝对不允许直接告诉学生答案，可先带领学生回忆相关章节内容,再引导学生解答做错的题。

②要求当天的错误，尽可能地当天理清弄懂，当天实在不能理解的，老师要安排合适的时间，带领学生把相关的内容学会。

③老师在检查学生作业的时候，要随时关注正在做作业的学生，发现玩东西，吃东西，逗弄同学等情况及坐姿、握笔姿势不规范的，及时提醒，纠正。

六、安排查缺补漏(9：00前)

根据学生实际情况，安排（带领）学生背诵课文、公式，单词，练字、练习弱项等。

七、安排学生打电话通知家长来接

老师注意学生安全及时间。

02

(中端)作业辅导班流程

一、备课时间安排：

09:30-11:30或14:20-15:30老师进行当天作业内容的备课工作，提前熟悉教辅中相关内容。

17:30-17:40老师需在第一个学生到来之前，进入教室，检查教室中的桌椅摆放及教具准备。

二、作业辅导阶段：

(一、)17：30—18:30学生独立完成作业，此时间段老师不做任何讲解，维持教室纪律。一定要培养学生独立思考习惯。然后学生自己独立检查一遍。

18:30—19:00老师检查批改，给学生指出错处，并要求学生重新独立思考后完成。

19:00—19:15学生独立改错，并将错题、错字重新在错题、错字本上做一遍

19:15—20:00老师讲解（视情况考研专业课辅导机构，可统一黑板板书讲解）

※此部分时间依作业状况与学校情况自行调整

(二)、老师要掌握几个原则：

A.宁可耽误作业，也要从第一个违纪学生抓起，绝不能形成混乱趋势。

B.布置任务，使学生有活干，或打回几个作业差者重写，或撕除半页作业，以示惩戒。

C.加大奖励或惩戒力度。

D.杜绝一切问事情，借东西，上厕所、喝水等现象。

E.过早做完作业或安排帮补，检查，主动加作业，或家长接走，7:40以后完成作业者可看图书、写字、绘画、看视频。

f.20:00统一预习、复习。

三、基本辅导要求

(一)、低年级:

语文：巩固掌握语文正在学和已学知识点：拼音、字、词、句、阅读、写话等，完成学校老师布置的作业。

数学：巩固掌握数学正在学和已学知识点：口算题、课后同步辅导、应用题（图形辅助理解）等，完成学校老师布置的作业。

(二)、中高年级

英语：英语听力，背记1-3个单词，完成学校老师布置的作业。

语文：巩固掌握语文正在学和已学知识点：生字、形近字、多音字、正反义词、阅读等，完成学校老师布置的作业。

数学：巩固掌握数学正在学和已学知识点：口算、加减乘除混合运算、应用题（图形辅助理解）等，完成学校老师布置的作业。

四、作业讲解及错题本。

(1)作业讲解要细致，先组织学生注意力，学生都注视教师时再讲，声音适中，举实例，讲解后统一写到错题本上。

(2)要求严格用笔，用尺，应用题答题格式，竖式对准位置等思考步骤。

(3)作业改正错题要扎实，语文中错字词句，积累型知识点考研专业课辅导机构，错一罚三，技巧类错误知识点每个写一遍。

(4)抄写类作业，要仔细查书写，笔顺，个别错别字，背诵类作业要提问背过。

五、作业完成后

学生离开时，老师应要求其将自己座位的桌椅摆放整齐，清理桌面；同时老师与家长进行电话沟通，所有学生离开后，老师应检查维护教室内桌椅摆放、地面桌面整洁。教具摆放归位，关闭电灯。

六、老师辅导注意事项：

1、做作业时，在自己应该能完成的作业没有完成前不得向老师提问，先自己独立完成，并保持安静。

2、学生做好一项作业举手向老师示意，并将完成的作业放在相应的固定位置，等老师来检查。

3、作业改错时，第一次改错先由学生自己改正，若还有错误或不懂的地方再由老师给予讲解。

4、学生每完成一项作业（完成是指经过了老师的检查并改错，老师也进行了标识），就归位。

5、形成正当的坐姿，握笔姿势，用眼等习惯；

6、提升作业的书写工整度和速度；学生每完成一项作业就在其作业单相应的位置划“√”，以避免漏查的情况。

7、对于平时作业不认真的孩子在作业辅导过程中要重点照顾。

8、教师要维持好教室的纪律，确保一个安静舒适的学习环境。

9、如果学生在作业中途需要上厕所或者休息，必须向老师申请，得到老师的允许后才能出教室。学生需要在规定时间内返回教室。

10、严格限定完成作业的时间，培养学生的时间观念，对按时完成的给予一定的奖励。

七、书写十大标准

（1）、字迹不能粗，干净，工整，整洁。

（2）、要改必擦净。

（3）、上下不跳舞。

（4）、逐字控大小。

（5）、控制首距。

（6）、画线必用尺。

（7）、写好竖折钩。

（8）、字不出线。

（9）、解题左看齐。

（10）、作文不空地。

八、作业辅导提高成绩的关键

★预习，学、讲、练、复习，考试5方面入手：

1.学：即时串讲，将检查重点内容，帮助学生梳理，理解、巩固、应用。

2.练（做）：先复习后作业，练中错题本用好，利用好错中学，备复习时用。

3.复习：及时、经常，讲方法：过电影式回想、查，看，说，含复述、讲、画等。

4.考试：重视程度，教方法，练心态，奖优罚劣。

九、家长交流

作业辅导完，家长来接时，教师开门，一定注意沟通，可夸孩子点滴进步，提醒，学习建议；批评了孩子要说原因，让家长回去后开导孩子考研专业课辅导机构，疏通心理等。实在忙时，就说我现在正忙着呢，改天再交流。不一定全部交流，可有意识，分层次分批交流。一定注意新生，关注其心态，学习，困难，让其快乐，愿意留下。与其家长交流更要及时，听取家长建议。每次主动跟家长聊天，发现问题，听取建议，及时改进工作。

交流技巧：

1、投其所好最有效。谈孩子或家长的闪光点，兴趣点，注意从要害处找最佳切入点。

2、微笑。

3、造势攻心为上。

4、倾听。

5、亲和力、

6、恭维客户——家长要找准穴位。

7、谈吐要切中要害。

03

高端晚辅机构

所谓高端晚辅首项就是专业的托辅老师,专业指的是老师具备了教育学、学习方法论、儿童心理学、儿童行为表现、学习方法等指导专业,唯有教师的专业才能教出学霸的孩子。

从11/17(起)

托管老司机就有【超级托辅老师】语音培训,用十次课打造出高端托辅机构的老师。

一、语音培训课程:

(1)小学生学习与心理行为习惯要点

(2)小学生不同阶段学习方法的特点

(3)打造学习力成就学霸

(4)从作业辅导升级到提分效果

(5)高端晚辅进阶篇

(6)托辅班〝语文科〞提分辅导技巧

(7)托辅班〝数学科〞提分辅导技巧

(8)多元化作业批改与可视化错题本

(9)学情分析与学期总结

(10)期末快速续费

二、课后作业实操指导

(1)学生学习类型分析

(2)托辅老师心理测试题

(3)托辅教师复习授课自评表

(4)托辅教师公开课评分表(完整版)

(5)托管班专用教学日志模板

(6)晚辅教师考核表

(7)新进托辅教师个人成长计划表

(8)小学生学习适应性测量(高端托辅专用)

(9)作业辅导每日自查表

(10)晚辅学生作业辅导情况记录表(一)

(11)晚辅学生作业辅导情况记录表(二)

(12)如何讲好第一节课，如何讲好一道题

(13)小学语文教学一般流程及设计

(14)小学数学复习课

(15)小学数学预习课教学流程

(16)小学数学课前准备的六个环节

(17)托辅老师教研听课记录表范本

(18)制作整理及类型分析

(19)错题本

(20)学生学习进度学情分析表

(21)学生学情分析表

(22)学生情况分析规划表

（具体课程可扫描下方海报二维码听课）

04

作业辅导班常见的12个问题

一、学生作业未完成的情况。

老师应注意，学生未完成作业的情况下，不能让学生自行离开。学生作业无法自行完成的情况下（智力因素），老师应跟家长讲明学生的学习情况（知识接收程度），告诉家长老师着重抓基础知识部分。若每晚作业完成得太晚，老师需增加与家长交流的频率，并及时告诉家长学生的学习情况，老师也可与学校老师交流学生的具体情况，讨论具体解决措施。

二、怎样维持作业辅导班的纪律。

1、把不守纪律的学生自己单坐一张桌子、自己坐一边。

2、让调皮捣蛋的和最听话的学生做一起。

3、分成若干小组，选定班干部，组长监督组员，班长监督组长，不遵守纪律的让同桌在他的本子上画个哭脸，一周一次评比，适当的向表现差的罚，表现好的奖励。

三、学生做作业太慢。

1、维持好纪律为学生做作业营造良好情况。

2、及时询问写慢得原因。

3、按照成绩把学生A、B、Ｃ、Ｄ四种，A成绩最好，B其次，C再次，D最差，把A和D分成一组，Ｂ和Ｃ分成一组。把两个组的作业完成速度、质量进行比较，写的好的可以记个星星、红旗什么的，也可以多分几组，把A和D组成的同学多分几组，每组成员只要有一个人没完成作业，该组的成员都不准8点之前走（时间可以调整），这样可以给写的慢得同学以紧迫感和压力感，自己主动会写快。

四、做作业偷懒怎么办？（不是不会写而是不想写甚至少写）

1、及时询问不写作业的原因，若再劝阻后仍不悔改，应与家长取得联系。

2、询问学生平时喜欢玩什么，例如玩手机，可以和家长协商，学生不完成就不让他玩手机。

五、怎样安排学生的检查顺序？（作业有多有少有简有难）

优先级、容易的、好改的>交作业的时间>低年级的>高年级的>难的、不容易改的（大于号前面的优先）

六、用什么措施让大部分学生喜欢你。

1、对学生取得的进步加以表扬和鼓励。

2、对待学生温柔耐心。

3、积极帮助学生。

4、课后经常和学生谈心。

5、上课时认真做自己好自己的工作。

七、学生脾气暴躁，与老师争吵。

无论何时，老师都应把学生的安全放第一位。语言上应注意：不要动不动就说“你给我滚”等类似言语。对待脾气暴躁的学生，老师应宽松处理，及时控制学生情绪，避免发生不必要的事故发生。若学生与老师争吵，而且学生自行跑出教室：

1、任课老师应第一时间去追学生；

2、找到后，老师可将学生交由前台、学管老师或校长处理，并将学生情况进行说明；

3、任课老师回班级继续带班。

八、学生字写太丑。

老师应注意针对字太差的同学：

1、 提醒学生握笔姿势和坐姿，教导学生慢慢写，把字写好；（向学生宣传这些要求，家长过来检查时，老师便可和学生讲:“xxx同学，老师教过你怎么坐，你还记得吗？”，学生也会自觉坐好，把笔拿端正。）

2、 家长责问老师没把学生的字监督好，老师可以告诉家长学生字太差是因为握笔姿势和坐姿不端正引起的，并告诉家长正确的坐姿及握笔姿势，提示家长在家也应该这样要求学生。

3、 主动告诉家长，学生的写字情况，及作业的用心程度。

xxx爸爸（妈妈）您好，我是x老师，xxx学生作业的字写得有所进步，作业也很用心地完成了。

九、学生成绩突然下降，家长过来投诉

1、考前，帮助学生进行复习，短信通知家长：

xxx爸爸（妈妈）您好，我是x老师，xxx学生明天就要进行XXX单元考试了，老师准备晚上帮他复习本单元，晚上可能会晚点让学生回家，希望家长见谅。

期中或期末大考前，老师应提前一周对学生进行强化训练，练习错题，总结题目。

2、考后，及时帮助学生进行分析，并及时将结果通过电话或短信通知家长：

内容包括：试卷中错误的知识点以及学生是如何做错的（错因分析），并提出针对这种情况，老师将如何处理（讲明具体的解决方案）。